Bienvenido a nuestra política de devoluciones. Entendemos que un pedido no siempre cumple con sus expectativas. Por ello, ofrecemos la posibilidad de devolver productos bajo ciertas condiciones.
Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta esta política de devoluciones. Estas condiciones son vinculantes y no se harán excepciones.
Cómo devolver un artículo
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver su artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Paso 1: Solicitud de devolución
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: info@sylviefiquet.com Indique claramente su número de pedido y el motivo de la devolución.
Paso 2: Instrucciones de devolución
Tras la aprobación, recibirá las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.
Asegúrese de que el paquete esté bien embalado e incluya siempre su número de pedido o comprobante de compra para una tramitación más rápida.
Atención: no se aceptarán devoluciones enviadas a una dirección distinta a la proporcionada.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Plazo de devolución: los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Después de este plazo, no se aceptarán devoluciones.
Estado del producto: el artículo debe estar sin usar y en su embalaje original. Los productos de higiene como bikinis, lencería y ropa interior no pueden devolverse.
Devoluciones bajo su responsabilidad: las devoluciones corren por cuenta y riesgo del cliente. No nos hacemos responsables de pérdidas, daños o retrasos durante el transporte.
Track & Trace obligatorio: todas las devoluciones deben incluir un código de seguimiento. Sin este código no se podrá procesar el reembolso.
Aprobación previa obligatoria: no se aceptarán devoluciones sin la aprobación previa de nuestro servicio de atención al cliente.
Dirección de devolución
Las devoluciones se envían a nuestro almacén central en China. Una vez que envíe su solicitud de devolución, recibirá la dirección exacta de devolución.
Reembolso
Una vez que su devolución haya sido recibida y revisada en nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 30 días a través del método de pago original.
Si después de 30 días no ha recibido su reembolso, le recomendamos revisar su cuenta bancaria. Si aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en info@sylviefiquet.com.
Costes
Gastos de devolución: corren por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento (Track & Trace).
Dirección de devolución y gestión: las devoluciones a nuestro almacén en China pueden implicar costes de procesamiento a partir de 20 €.
Información importante
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa o que no cumplan las condiciones establecidas.
